Implementamos la plataforma de experiencia laboral de Sharry en 9 edificios de oficinas Clase A, propiedad de y operados por Urbanova en Lima, Perú. El objetivo del cliente era mejorar la experiencia en el lugar de trabajo mediante una plataforma innovadora de vinculación con los inquilinos, que incluye una aplicación corporativa personalizada y una credencial digital para empleados, totalmente integrada con el sistema de control de acceso Brivo.

(If you prefer to read the case study in English, please click here: How Urbanova Increased Occupier's Satisfaction Across 9 Office Buildings)

Urbanova | Sobre el Cliente

Urbanova Inmobiliaria S.A.C. es el principal desarrollador inmobiliario del Perú, con presencia en oficinas premium y espacios de coworking, comerciales y hoteles. Su portafolio inmobiliario incluye 13 edificios de oficinas con un total aproximado de 170,000 m² de área arrendable. La empresa fue fundada hace más de 100 años, cuenta con alrededor de 170 empleados y tiene su sede en la ciudad de Lima.

“Para que un espacio trascienda, debe hacer más que transformar la ciudad: debe formar parte de sus ciudadanos. Por eso desarrollamos ecosistemas inmobiliarios innovadores y de primer nivel, siempre enfocados en las personas. Conectamos una comunidad empresarial de más de 90 clientes y 15,000 personas.”

[.quote-autor]Melissa Silva, Technical Product Owner en Urbanova[.quote-autor]

El Desafío: Bienestar, Conexión y Productividad

Urbanova busca impulsar la evolución y la experiencia en espacios de oficinas clase A, priorizando el bienestar por encima de los metros cuadrados. Para ello, necesitaban una plataforma inteligente que permitiera conectar múltiples edificios y a sus ocupantes.

El principal objetivo de las soluciones implementadas era mejorar la experiencia del usuario final en el lugar de trabajo y facilitar el acceso a las amenidades disponibles, promoviendo así una mayor productividad. Para los administradores de propiedades y activos, la solución debía agilizar la comunicación con todos los inquilinos y sus empleados, y acelerar significativamente la gestión y las operaciones de las instalaciones.

La Solución: Una Nueva Generación de Gestión de Portafolio Inmobiliario

La plataforma de Sharry siempre se implementa como una solución ‘de marca blanca’, permitiendo al cliente reflejar su identidad visual en todos sus activos. Urbanova eligió el nombre perfecto: Spazio (que significa “Espacio” en inglés).

A través de la aplicación Spazio by Urbanova, los usuarios tienen acceso a múltiples funciones avanzadas directamente desde sus smartphones:

• ‍Credencial de acceso móvil: reemplaza la tradicional tarjeta física de empleado por una credencial digital integrada directamente con el sistema de control de acceso Brivo.
• ‍Gestión de visitantes autoadministrada: los usuarios pueden autorizar fácilmente el acceso de invitados enviándoles un pase con un código QR único por correo electrónico. Al llegar, los visitantes pueden registrarse de forma autónoma en el quiosco de recepción.
• Reserva de salas de reuniones y otras amenidades
• Ofertas especiales y descuentos
• Eventos, noticias y encuestas de comunidad
• Directorio completo de negocios, restaurantes y servicios locales cercanos

Para Urbanova, Sharry lanzó una nueva generación de su plataforma de experiencia laboral, diseñada especialmente para la gestión de portafolios inmobiliarios. Esto permite a los administradores dirigir el contenido dentro de la app a todos los ocupantes, a edificios específicos o únicamente a ciertos inquilinos, combinando las configuraciones de segmentación según sea necesario.

La delegación de permisos de acceso a los distintos inquilinos simplifica las operaciones y sustituye tareas administrativas que antes consumían mucho tiempo. Además, PortalWX by Sharry ofrece información detallada sobre la ocupación de los espacios y el uso de las amenidades en todo el portafolio, ayudando al cliente a tomar decisiones basadas en datos.

"La integración entre Brivo y Sharry redefine lo que empleados e inquilinos esperan de la oficina. La era de la experiencia de credenciales móviles, prioritaria y pensada para empresas innovadoras como Urbanova, está transformando rápidamente la forma en que las personas interactúan en el lugar de trabajo."

[.quote-autor]Steve Van Till, Fundador y CEO de Brivo[.quote-autor]

“Nuestra experiencia trabajando con Sharry fue altamente colaborativa y enriquecedora. Ambas empresas unieron fuerzas para integrar un sistema de control de acceso innovador, lo que implicó una comunicación constante y efectiva. La colaboración se centró en el intercambio de información técnica, especialmente en la integración de los lectores Bluetooth de Brivo con el sistema de credenciales móviles desarrollado por Sharry. A pesar de enfrentar desafíos técnicos, como la integración de API y las pruebas de dispositivos, el esfuerzo conjunto y el enfoque en resolver los problemas permitieron una implementación exitosa y fluida. La disposición de Sharry para trabajar de forma estrecha entre nuestro equipo y Urbanova fue clave para garantizar la satisfacción del usuario final.”

[.quote-autor]Wilian Porfirio Cusihuaman Huaman, Project Manager, Convergint (socio tecnológico e integrador de seguridad)[.quote-autor]

El Resultado: Mayor Satisfacción, Menor Tasa de Vacancia

“Urbanova consolidó su posición como líder en soluciones de oficinas premium y redefinió los estándares del mercado, haciendo de Spazio un sinónimo de satisfacción y bienestar en el lugar de trabajo.”

[.quote-autor]Melissa Silva, Technical Product Owner, Urbanova[.quote-autor]

El proyecto tuvo un impacto positivo en la tasa de vacancia, un indicador clave para Urbanova como empresa inmobiliaria. “Hemos logrado reducir la tasa de vacancia a menos del 10 %, en comparación con la vacancia promedio de las oficinas Clase A en Lima, demostrando la efectividad de Spazio al ofrecer experiencias laborales premium enfocadas en el bienestar”, explicó Melissa Silva, Technical Product Owner en Urbanova.

Encuestas realizadas por Urbanova a través del software de gestión de experiencias Qualtrics muestran que la satisfacción general de los usuarios aumentó de 67 a 77 puntos en promedio (según el índice NPS – Net Promoter Score) tras el lanzamiento de la app móvil Spazio.

La tasa de adopción fue seleccionada como el principal indicador de éxito (KPI). Antes de Sharry, Urbanova no contaba con un canal directo de comunicación con los usuarios finales; toda la comunicación debía gestionarse a través de los representantes de cada inquilino.

Según el cliente, la meta era alcanzar una tasa de adopción del 50 % en seis meses. ¿El resultado? “Hemos superado la meta del 50 % y actualmente alcanzamos un 65 % de adopción”, afirma Melissa Silva. En algunos edificios específicos, la tasa es incluso mayor —por ejemplo, 70 % en Torre del Arte, uno de los primeros edificios en ser lanzados.

Gracias a la credencial móvil única de Brivo, todos los inquilinos han obtenido acceso sin precedentes a una amplia gama de amenidades en todos los edificios, revolucionando su experiencia diaria. Los propietarios y administradores pueden aprovechar sinergias entre diferentes edificios, sin necesidad de duplicar amenidades en ubicaciones cercanas.

“Los resultados del proyecto de Urbanova demuestran claramente que la experiencia en el lugar de trabajo no es solo una frase de moda, sino que tiene un impacto real: en la satisfacción y productividad de los usuarios, así como en los ingresos del cliente. No podríamos haber tenido un mejor socio para ingresar al mercado inmobiliario comercial de Sudamérica, y me enorgullece que Urbanova nos haya elegido como proveedor. Además, este proyecto fue otra excelente oportunidad para demostrar nuestras sólidas alianzas con líderes de la industria como Brivo y Convergint."

[.quote-autor]Josef Šachta, CEO y Co-Fundador de Sharry[.quote-autor]

El Futuro: Experiencia de Acceso “De la Calle al Asiento

Para el tercer trimestre de 2024, 9 de los 13 edificios del portafolio comercial de Urbanova ya estaban conectados a la plataforma de experiencia laboral de Sharry. Se prevé que nuevos desarrollos del cliente se integren y lancen durante 2025.

En Sharry, seguimos trabajando en la evolución de nuestra plataforma de experiencia laboral. El plan contempla nuevas funcionalidades para Urbanova, como la gestión inteligente de estacionamientos, que facilitará el acceso a la oficina mediante el reconocimiento automático de placas, o la posibilidad de que los visitantes reserven su lugar de estacionamiento en línea.

Los datos e análisis sobre ocupación y uso de los espacios recopilados por la plataforma de Sharry están ayudando a Urbanova a comprender qué tipos de amenidades y contenidos generan mayor valor para los usuarios. Esta información también representa un recurso estratégico al momento de negociar renovaciones de contratos de arrendamiento.

Sharry mantiene una estrecha colaboración con los inquilinos ubicados en estos edificios para implementar la solución de acceso móvil también en sus oficinas.
La integración de múltiples sistemas de control de acceso y proveedores de credenciales móviles bajo una plataforma unificada permite ofrecer una experiencia de acceso fluida “de la calle al asiento” para todos los usuarios.

De esta manera, pueden utilizar una sola aplicación y una sola credencial móvil para desbloquear el edificio, sus oficinas y todas las amenidades compartidas, de forma fácil y sin interrupciones.